翔泳社さんが運営されているコマース情報サイト ECzine(イーシージン) の EC動向定点観測～Google編～（2024年9月5日の記事）に、代表の岡田のインタビューが掲載されました。
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ECzine の EC動向定点観測は、四半期に一回のペースで各分野の注目情報をインタビュー形式でまとめている連載企画です。LIFT では、Eコマース事業者のみなさまに向けて Google の動きをご紹介しています。
今回は Chrome のサードパーティクッキー云々の顛末に触れたうえで、顧客理解が大事だという、言ってしまえば当たり前のことを堂々と語っています。
EC の運営には受発注や在庫管理、仕入れや生産、マーケティングといった代表的な仕事の周辺に「名もなき（でも必須な）業務」が膨大に存在しているので、この10年ほどは（さまざまな流行があったものの）最終的には「技術や新製品を採用して効率を上げ、生産性を高める」ことに帰結していました。
大規模 EC であればそれに勝る勝ち筋はありませんが、中規模以下の EC 運営においてそれを厳密に採用していくと、最終的には「そこで買う理由の喪失」につながっていきます。Amazon でいいじゃんと。
あくまで EC は商売のひとつの手段でしかないからこそ、対峙すべきはどこまでいっても「人」であり、そこには「感情」がともなうものだということを書いています。AI 全盛の時代だからこそ、効率の先にある非効率性について考えてみました。ご興味ある方はぜひご一読ください。
